As an active member of TELUS International, you will be at the heart of a major TELUS transformation program supporting it as a Sr. Technology Specialist.

Responsabilités:

• Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en œuvre du système et de s’approprier des outils et des procédures d'exploitation standard
• Implémentation et test des correctifs et des mises à niveau du système
• Développer la documentation, sécuriser l'environnement, assumer les responsabilités du système
• Fournir un support et résoudre les problèmes techniques à un SLA client
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution de problèmes avec le désir de relever rapidement de nouveaux défis
• Communiquer directement avec les clients internes et externes de manière efficace et professionnelle
• Participer à des projets d'équipe pour améliorer l'infrastructure technique ou améliorer la qualité ou l'efficacité du processus de résolution de problèmes
• Incorporer les meilleures pratiques opérationnelles (automatisation, répétabilité, sécurité et récupération de système)
• Gérer les activités de support d'un environnement dédié ou infonuagique à des clients externes

Connaissances requises: 

• Connaissance intermédiaire à senior des systèmes serveur VMware ESXi (5.x / 6.x / 7.x) ou
• Connaissance intermédiaire à senior de Windows Server (jusqu'à Win2019) ou
• Connaissance intermédiaire à senior du serveur Linux (6.x / 7.x / 8.x).
• Connaissance intermédiaire à senior de l'architecture x86 (Intel, AMD)
• Compétent en gestion de serveur, y compris la planification et la surveillance de la capacité
• Connaissance de la sécurité, y compris le déploiement de correctifs
• Solide connaissance des concepts de virtualisation
• Connaissance des réseaux TCP / IP
• Connaissance des concepts de mise en réseau, en particulier le routage dynamique, le pare-feu, le partage de charge et le VPN.
• Expérience avec les langages de développement de code tels que Java et Python ainsi que des connaissances en script en JavaScript et Powershell / PowerCLI

Compétences et capacités requises:

• Excellentes compétences en matière de dépannage et de réflexion analytique
• Motivé et axé sur l'équipe
• Capable de s'adapter et d'acquérir rapidement de nouvelles compétences
• Excellentes compétences en gestion du temps
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail au rythme soutenu
• Excellentes compétences en communication orale et écrite. Être à l'aise dans la rédaction de procédures d'exploitation standard (SOP) et de documentation légère pour soutenir les opérations et les exigences de conformité
• Solides compétences en service à la clientèle et être confortable à communiquer avec les clients sur une base régulière
• Maîtrise du français (connaissance pratique de l'anglais un atout)

Certification professionnelle requise:

• La certification ITIL est un atout
• Toute certification VMware / Linux / Windows est un atout
• Doit être en mesure d'obtenir le statut d'habilitation de fiabilité du gouvernement du Québec et du gouvernement du Canada

Expérience requise:

• Minimum de 7 ans d'expérience en administration de serveurs dans un environnement de serveurs virtuels
• Une expérience préalable dans des environnements de grande entreprise est requise
• Une expérience antérieure dans la prise en charge des serveurs hébergés par les clients est un atout
• Une expérience pratique récente des technologies de virtualisation est requise
• Expérience de la prise en charge d'infrastructures essentielles à haute disponibilité

Description de poste supplémentaire

Vous deviendrez membre d'une équipe nationale fournissant un soutien opérationnel aux serveurs et systèmes cloud hébergés par TELUS International.

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Responsibilities:

• You will be responsible for system implementation, and the adoption of tools and standard operating procedures
• Implementing and testing patches and system upgrades
• Developing documentation, securing the environment, assuming system responsibilities
• Providing support and resolving technical problems to a customer SLA
• Demonstrate excellent problem solving skills with a desire to take on new challenges quickly
• Communicating directly with internal and external customers effectively and in a professional manner
• Participate in team projects to enhance the technical infrastructure or improve quality or efficiency of problem resolution process
• Incorporate operations best practices (Automation, Repeatability, Security, and Recoverability)
• Manages support activities of a private cloud environment providing Infrastructure as a Service (IaaS) and Platform as a Service (PaaS) to external customers

Required Skills & Abilities:

• Excellent troubleshooting and analytical thinking skills
• Driven and team focused
• Able to adapt and acquire new skills quickly
• Excellent time management skills
• Ability to handle multiple tasks in a high paced work environment
• Excellent oral and written communication skills.  Comfortable in writing standard operating procedures (SOP’s) and light documentation to support operations and compliance requirements
• Strong client service skills, comfortable interfacing with clients on a regular base
• Fluent in French (working knowledge of English an asset)

Required Professional Designation/Certification:

• ITIL Certification is an asset
• Any VMware/Linux/Windows Certification is an asset
• Must be able to obtain Government of Quebec and Government of Canada Reliability Clearance status

Required Experience:

• Minimum 7 years server administration experience in a VMware ESX server environment
• Previous experience in large enterprise environments is required
• Previous experience in supporting customer hosted servers is an asset
• Recent, hands on experience with virtualization technologies is required
• Experience supporting high availability, mission critical infrastructure

Additional Job Description

You will become a member of a national team providing operational support to TELUS International hosted cloud systems and servers