Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du Freude daran hast, ein motiviertes Team an einem wachstumsorientierten Standort mit spannenden Projekten weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für die Gesamtverantwortung unseres Standortes Essen mit ca. 1500 Mitarbeitenden suchen wir ab sofort eine:n

Senior Operations Manager (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

• Wirtschaftliche Leitung des Standortes

• Steuerung der Ressourcen zur Zielerreichung im Sinne der Unternehmensstrategie

• Budgetplanung und –Verantwortung

• Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Operation Manager im Projekt

• Konzeptionelle Weiterentwicklung des Bereiches und aktive Gestaltung der zukünftigen operativen Strategie im Projekt

• Operative Umsetzung der mit dem Management und dem Account Manager erstellten Strategie im Projekt

• Beratung und Unterstützung der operativen Teams mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität und der Mitarbeiterleistungen

• Entwicklung von Fach- und Führungskräften

• Account Management für unsere Business Partner

• Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Standorten (national & international)

• Erstellung des Annual Plans und Reportings

Was wir bieten:

• Vielseitiges, verantwortungsvolles und anspruchsvolles Aufgabengebiet, das einlädt, unseren Standort mitzugestalten

• Enge Zusammenarbeit mit Top Businesspartnern

• Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien, modernen Wertesystem und Duz Kultur

• Hohes Maß an Transparenz in allen Bereiche

• Perspektiven für persönliche Weiterentwicklung in unserem international tätigen Unternehmen

• Mitarbeiteraktienkaufplan

• Employee Activities und Mitarbeitendenvergünstigungen

• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen mit hervorragender Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Was wir erwarten:

• Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service-Umfeld

• Erfahrungen in der Leitung von Führungskräften sowie multikultureller Teams

• Sehr gute analytische und konzeptionelle Denkweise, exzellentes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

• Souveränes, soziales, sowie fachlich kompetentes Auftreten.

• Hohe Motivation, Zielorientierung und Ausdauer sowie eine starke Lösungsorientierung für spannende Herausforderungen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.