Basic Information

Ref Number

Req_00076817

Primary Location

Aachen

Country

Germany

Job Type

Business Process Outsourcing

Description and Requirements

Wenn du Lust hast unser Team in Aachen ab sofort als 


Projekt Manager (m/w/d).


zu unterstützen, dann haben wir genau den richtigen Job für dich!


Aufgaben im Überblick:

  • Planung, Implementierung und Steuerung von Projekten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz
  • Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
  • Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Servicelevelziele
  • Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
  • Führung von Team Managern
  • Kommunikation und Abstimmung mit dem Partner

Was wir erwarten:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre teamführende Erfahrung im Call Center mit Teams von mindestens 25 - 35 Personen, bevorzugt im Outsourcing Customer Service-Umfeld
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse
  • Kenntnisse von Analysemethoden und konzeptionelle Stärke
  • Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagementprozessen
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Proaktivität
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeiten für Top-Partnerunternehmen
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz durch zentrale Lage
  • Fixe Grundvergütung mit attraktiven Bonusmöglichkeiten und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt! 

Unser Recruiting-Team, Nouria Ouarzag, Gina Dellwing und Philipp Kraut, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 241 9368-6006 oder per WhatsApp unter +49 173 859 5836 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Über uns: 
Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Additional Job Description


Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein motiviertes Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!