Basic Information

Ref Number

Req_00050807

Primary Location

Place TELUS Montreal

Country

Canada

Job Type

Digital Solutions

Description and Requirements

As an active member of TELUS International, you will be at the heart of a major TELUS transformation program supporting it as a Sr. Technology Specialist.


Responsabilités:


  • Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en œuvre du système et de s’approprier des outils et des procédures d'exploitation standard
  • Implémentation et test des correctifs et des mises à niveau du système
  • Développer la documentation, sécuriser l'environnement, assumer les responsabilités du système
  • Fournir un support et résoudre les problèmes techniques à un SLA client
  • Démontrer d'excellentes compétences en résolution de problèmes avec le désir de relever rapidement de nouveaux défis
  • Communiquer directement avec les clients internes et externes de manière efficace et professionnelle
  • Participer à des projets d'équipe pour améliorer l'infrastructure technique ou améliorer la qualité ou l'efficacité du processus de résolution de problèmes
  • Incorporer les meilleures pratiques opérationnelles (automatisation, répétabilité, sécurité et récupération de système)
  • Gérer les activités de support d'un environnement dédié ou infonuagique à des clients externes

 

Connaissances requises: 

  • Connaissance intermédiaire à senior des systèmes serveur VMware ESXi (5.x / 6.x / 7.x) ou
  • Connaissance intermédiaire à senior de Windows Server (jusqu'à Win2019) ou
  • Connaissance intermédiaire à senior du serveur Linux (6.x / 7.x / 8.x).
  • Connaissance intermédiaire à senior de l'architecture x86 (Intel, AMD)
  • Compétent en gestion de serveur, y compris la planification et la surveillance de la capacité
  • Connaissance de la sécurité, y compris le déploiement de correctifs
  • Solide connaissance des concepts de virtualisation
  • Connaissance des réseaux TCP / IP
  • Connaissance des concepts de mise en réseau, en particulier le routage dynamique, le pare-feu, le partage de charge et le VPN.
  • Expérience avec les langages de développement de code tels que Java et Python ainsi que des connaissances en script en JavaScript et Powershell / PowerCLI

 

Compétences et capacités requises:

  • Excellentes compétences en matière de dépannage et de réflexion analytique
  • Motivé et axé sur l'équipe
  • Capable de s'adapter et d'acquérir rapidement de nouvelles compétences
  • Excellentes compétences en gestion du temps
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail au rythme soutenu
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite. Être à l'aise dans la rédaction de procédures d'exploitation standard (SOP) et de documentation légère pour soutenir les opérations et les exigences de conformité
  • Solides compétences en service à la clientèle et être confortable à communiquer avec les clients sur une base régulière
  • Maîtrise du français (connaissance pratique de l'anglais un atout)

 

Certification professionnelle requise:

  • La certification ITIL est un atout
  • Toute certification VMware / Linux / Windows est un atout
  • Doit être en mesure d'obtenir le statut d'habilitation de fiabilité du gouvernement du Québec et du gouvernement du Canada

 

Expérience requise:

  • Minimum de 7 ans d'expérience en administration de serveurs dans un environnement de serveurs virtuels
  • Une expérience préalable dans des environnements de grande entreprise est requise
  • Une expérience antérieure dans la prise en charge des serveurs hébergés par les clients est un atout
  • Une expérience pratique récente des technologies de virtualisation est requise
  • Expérience de la prise en charge d'infrastructures essentielles à haute disponibilité

 

Description de poste supplémentaire

 

Vous deviendrez membre d'une équipe nationale fournissant un soutien opérationnel aux serveurs et systèmes cloud hébergés par TELUS International.



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Responsibilities:

  • You will be responsible for system implementation, and the adoption of tools and standard operating procedures
  • Implementing and testing patches and system upgrades
  • Developing documentation, securing the environment, assuming system responsibilities
  • Providing support and resolving technical problems to a customer SLA
  • Demonstrate excellent problem solving skills with a desire to take on new challenges quickly
  • Communicating directly with internal and external customers effectively and in a professional manner
  • Participate in team projects to enhance the technical infrastructure or improve quality or efficiency of problem resolution process
  • Incorporate operations best practices (Automation, Repeatability, Security, and Recoverability)
  • Manages support activities of a private cloud environment providing Infrastructure as a Service (IaaS) and Platform as a Service (PaaS) to external customers

Required Knowledge:
  • Intermediate to senior knowledge of VMware ESXi server systems (5.x/6.x/7.x) or
  • Intermediate to senior knowledge of Windows server (up to Win2019) or
  • Intermediate to senior knowledge of Linux server (6.x/7.x/8.x).
  • Intermediate to senior knowledge of x86 architecture (Intel, AMD)
  • Skilled in server management including capacity planning and monitoring
  • Knowledge of security including patch deployment
  • Strong knowledge of virtualization concepts
  • Knowledge of TCP/IP Networks
  • Knowledge of networking concepts, specifically Dynamic routing, Firewalling, Load Balancing, and VPN.
  • Experience with code development languages such as Java and Python as well as scripting knowledge in JavaScript and Powershell/PowerCLI


Required Skills & Abilities:

  • Excellent troubleshooting and analytical thinking skills
  • Driven and team focused
  • Able to adapt and acquire new skills quickly
  • Excellent time management skills
  • Ability to handle multiple tasks in a high paced work environment
  • Excellent oral and written communication skills.  Comfortable in writing standard operating procedures (SOP’s) and light documentation to support operations and compliance requirements
  • Strong client service skills, comfortable interfacing with clients on a regular base
  • Fluent in French (working knowledge of English an asset)


Required Professional Designation/Certification:

  • ITIL Certification is an asset
  • Any VMware/Linux/Windows Certification is an asset
  • Must be able to obtain Government of Quebec and Government of Canada Reliability Clearance status


Required Experience:

  • Minimum 7 years server administration experience in a VMware ESX server environment
  • Previous experience in large enterprise environments is required
  • Previous experience in supporting customer hosted servers is an asset
  • Recent, hands on experience with virtualization technologies is required
  • Experience supporting high availability, mission critical infrastructure

Additional Job Description

 

You will become a member of a national team providing operational support to TELUS International hosted cloud systems and servers

 

 





Additional Job Description

As an active member of TELUS International, you will be at the heart of a major TELUS transformation program supporting it as a Sr. Technology Specialist.