Basic Information

Ref Number

Req_00085543

Primary Location

Dortmund

Country

Germany

Description and Requirements


Quality Specialist (m/w/d) | Onlineversandhandel

Aufgaben im Überblick:
• Auswertung der qualitativen KPI’s
• Coaching der Agenten zu Themen Soft-Skill Monitoring, Prozesse sowie Zeitmanagement
• Kalibrierung mit dem Auftraggeber via Conf-Calls und Meetings
• Operative Unterstützung am Telefon

Was wir bieten:
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz
• Hochmotiviertes und engagiertes Team
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur
• Snack- und Getränkeautomaten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket für den ÖPNV
• Exklusiver Zugang zu Firmenaktien
• Wellness-Team zur Förderung und Aufrechthaltung der mentalen Gesundheit

Was wir erwarten:
• Fachliches Know-How in Bezug auf Themen rund um den Onlineversandhandel
• Ausgeprägtes Qualitätsverständnis sowie Kommunikationsvermögen und hoher Servicegedanke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
• Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sehr gute Coaching- und Auswertungsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit
• Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Talent Acquisition Team, Ricarda Wersing, Patrick Arndt und Antonio Loncarevic, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international über 60.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Additional Job Description


Onlineshopping liegt dir im Blut und du bist ständig auf der Jagd nach dem nächsten Schnäppchen? Wenn du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich!