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About TELUS International
TELUS International (NYSE and TSX: TIXT) designs, builds, and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands. The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes. TELUS International’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation, and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions, and other managed solutions. Fueling all stages of company growth, TELUS International partners with brands across high-growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality. Learn more at: telusinternational.com.
Position Overview:
Provides direct support to team members, managers, and HR as part of a centralized function to handle a variety of HR-related transactions or is responsible for providing basic level program support/analysis related to a specific HR Center of Excellence such as Labor Relations, Recruitment, and Transition Services.
Job Responsibilities:
Partners with the Management team to communicate various human resource policies, procedures, employment laws, standards, and government regulations
Conducts exit interviews, analyzes data and makes recommendations to the management team for continuous improvement
Prepare new hire, termination, and team member-related documents
Conducts new hire orientations and acts as a point of contact for team members
Administer, track, and maintain human resource databases, including team members referrals, exit interviews, team members recognition programs, etc
Responds to team members relations issues such as team members complaints, harassment/discrimination allegations
Counsels team members and leaders on work-related matters
Support leaders with team member separations
Reviews and approves corrective counseling in collaboration with the leader
Conducts investigations of inappropriate conduct, harassment, and discrimination claims
Facilitates or provides HR policies training (including new-hire orientation) to the workforce
Track and support immigration requirements
Performs related duties as assigned
Drive first contact resolution by providing consultative support, coaching, interpretive and analytical assistance on HR services, work processes and functions, (i.e. payroll, benefits, time, etc.).
Provide support related to facilitation of escalated issues through problem recognition (i.e. gathering information, question, and summarization), research and analysis to develop the best resolution
Generates statistical reports
Apply HR policies and guidelines. Develop, maintain and adhere to end-to-end processes for accurate and timely tracking of issues
Partner with other team members and business units, utilizing collaborative efforts and/or verification of own problem-solving approaches to determine client solutions. Negotiate effective win-win solutions, effectively mediating complex, high-risk or sensitive situations
Using root cause analysis and reporting in order to make recommendations regarding process improvements and enhancements
Performs other duties as assigned
Required Experience & Competencies:
- Strong skills in Google Suite, SAP, Workday
- Knowledge of HR and business policies, processes and procedures
- Strong written and verbal communication skills are required
- Demonstrated strong organizational, time management, prioritization, and coordination skills, with proven ability to work independently and in a team
- Well developed analytical skills to assist in issue identification and resolution
- Well developed technical, analytical and troubleshooting skills to assist in issue identification and resolution
Preferred Experience, Skills & Competencies:
- 1 - 3 years equivalent experience
Location
On Site - Montreal, QC, Canada
TELUS International Values
TELUS International recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:
We passionately put our customers and communities first
We embrace change and innovate courageously
We grow together through spirited teamwork
At TELUS International, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability
À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et offre des solutions numériques de prochaine génération afin d’améliorer l’expérience client de marques mondiales créatrices de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numérique de ses clients et permettent à ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies numériques de prochaine génération pour améliorer leurs résultats. Ses solutions et ses fonctionnalités intégrées incluent la stratégie numérique, l’innovation,
les services-conseils et la conception, la transformation numérique et les solutions liées au cycle de vie des technologies de l’information, l’annotation des données, l’automatisation intelligente ainsi que des solutions d’expérience client pour tous les réseaux, y compris la modération de contenu, les solutions de confiance et de sécurité, et autres solutions gérées. Pour soutenir toutes les étapes de sa croissance, TELUS International s’associe à des marques de marchés verticaux à forte expansion, par exemple dans les secteurs des technologies et des jeux, des communications et des médias, du commerce électronique et des technologies financières, de la santé, ainsi que du voyage et de l’hébergement. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com (en anglais).
Aperçu du poste :
Fournir un soutien direct aux membres de l’équipe, aux gestionnaires et aux RH au sein d’une fonction
centralisée pour traiter une variété d’opérations relatives aux RH, ou fournir des analyses ou du soutien
de base se rapportant à un Centre d’excellence des RH, comme les Relations de travail, le Recrutement
et les Services de transition.
Responsabilités :
- Collaborer avec l’équipe de direction pour communiquer diverses lois régissant le travail, normes, politiques, procédures et règlements gouvernementaux en matière de ressources humaines.
- Mener des entrevues de départ, analyser les données et formuler des recommandations à l’équipe de direction pour favoriser l’amélioration continue.
- Préparer les documents relatifs aux membres de l’équipe, notamment dans le cas d’une nouvelle embauche ou d’une cessation d’emploi.
- Organiser les séances d’orientation des nouveaux employés et agir comme point de contact auprès des membres de l’équipe.
- Gérer, suivre et tenir à jour les bases de données des ressources humaines, y compris les références des membres de l’équipe, les entrevues de départ, les programmes de reconnaissance pour les membres de l’équipe, etc.
- Traiter les questions liées aux relations des membres de l’équipe, comme les plaintes ou les allégations de harcèlement ou de discrimination.
- Conseiller les membres de l’équipe et les dirigeants sur des questions liées au travail.
- Appuyer les dirigeants tout au long du processus de cessation d’emploi d’un membre de l’équipe.
- Revoir et approuver les conseils fournis à des fins correctives en collaboration avec le dirigeant.
- Mener des enquêtes en cas de plainte pour comportement inapproprié, harcèlement ou discrimination.
- Donner ou rendre accessible aux employés des formations sur les politiques de ressources humaines (y compris l’orientation des nouveaux employés).
- Faire le suivi et veiller au respect des exigences en matière d’immigration.
- Accomplir d’autres tâches connexes, au besoin.
- Favoriser la résolution au premier contact en fournissant des conseils, du coaching, ainsi qu’une assistance en analyse et en interprétation des services de RH, des processus de travail et es fonctions (paie, avantages sociaux, temps, etc.).
- Fournir du soutien en ce qui concerne le traitement des problèmes ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique en procédant à la reconnaissance du problème (collecte de renseignements, questionnement et récapitulation), à une recherche et à une analyse pour trouver la meilleure solution.
- Générer des rapports statistiques.
- Appliquer les politiques et les lignes directrices en matière de ressources humaines. Élaborer, tenir à jour et respecter les processus du début à la fin pour permettre un suivi précis et rapide des problèmes.
- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe et unités d’affaires en concertant vos efforts et/ou en vérifiant vos propres méthodes de résolution des problèmes pour trouver des solutions pour le client. Négocier des solutions efficaces pour tous et offrir des services de médiation efficaces dans les situations complexes, délicates ou présentant un risque élevé.
- Se servir de l’analyse des causes fondamentales et des rapports pour formuler des recommandations concernant l’amélioration des processus.
- Accomplir d’autres tâches, au besoin.
Expérience et compétences requises :
- Excellente connaissance de Google Workspace, SAP, Workday.
- Connaissance des politiques, des processus et des procédures de l’entreprise et des RH.
- Excellentes aptitudes en communication à l’oral et à l’écrit.
- Sens poussé de l’organisation, grandes compétences en coordination et en gestion du temps et des priorités et capacité éprouvée à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences analytiques bien développées pour contribuer à cerner et à résoudre les problèmes.
- Compétences analytiques, techniques et en dépannage bien développées pour contribuer à cerner et à résoudre les problèmes.
Expérience, aptitudes et compétences souhaitées :
- De 1 à 3 ans d’expérience équivalente
Emplacement
À distance – Canada
Valeurs de TELUS International
TELUS International reconnaît l’importance des valeurs dans un milieu de travail en perpétuelle
évolution. Pour être retenus, les candidats et candidates doivent avoir un comportement conforme à
nos valeurs :
- Nous accordons la priorité aux clients et aux collectivités avec passion
- Nous adhérons au changement et innovons avec courage
- Le travail d’équipe inspiré nous fait grandir
TELUS International adhère aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi.
Additional Job Description
EEO Statement
